SERVICIO: TELEASISTENCIA MUNICIPAL

DEFINICIÓN

El Servicio de Teleasistencia Domiciliaria para mayores es un servicio que responde a la necesidad de algunos ciudadanos de disponer de unas condiciones básicas en su propio medio de convivencia, para desarrollar su autonomía potencial y alcanzar un mayor grado de realización personal y social en su entorno más próximo desde una perspectiva integral y normalizadora. Se articula mediante la línea telefónica y con un equipamiento de comunicaciones especial, permitiendo que los usuarios, ante situaciones de emergencia y a través de un dispositivo de fácil utilización, puedan entrar en contacto verbal con un centro atendido por personal específicamente preparado para dar respuesta a la emergencia presentada.

En El Ejido, el programa de Teleasistencia Municipal lleva funcionando desde 1998 a través de un convenio entre IMSERSO-FEMP-AYUNTAMIENTO, prorrogándose dicho convenio hasta el año 2012. A partir de esta fecha y al no producirse consignación presupuestaria estatal para este programa, el Ayuntamiento de El Ejido se plantea la sostenibilidad del Servicio y para ello opta por introducir el copago, estableciendo unas cantidades similares a las que existen en el Servicio Andaluz de Teleasistencia (se establece en Ordenanza Municipal[1] un copago de 10€ por parte del usuario).

 Por otra parte se inicia un proceso de trasvase de aquellos usuarios/as del servicio municipal de teleasistencia que son dependientes o mayores de 80 años que vivan solos para los que la Teleasistencia de la Junta es gratuita.

En la actualidad se viene gestionando el Servicio de Teleasistencia Municipal por la empresa Tunstall Televida, cuyo contrato con el Ayuntamiento se establece desde 2014 a 2017 (no puede exceder de cuatro años según cláusula nº 6 del contrato).

REQUISITOS PARA PERMANECER EN EL SERVICIO (NO SE DAN ALTAS)

• Ser mayor de 65 años y menor de 80 años.
• No tener reconocido Grado de Dependencia
• Estar empadronado/a en el municipio.
• Tener línea telefónica compatible con el servicio.
• No ser beneficiario/a de otro servicio de teleasistencia.

APORTACIÓN DEL CIUDADANO

COPAGO DE 10€

FORMA DE ACCESO AL SERVICIO

No se están produciendo Altas en el Servicio

DOCUMENTACIÓN NECESARIA

No se están produciendo Altas en el Servicio

FORMATO O SOLICITUD

Formato de bajas del Servicio

RESPONSABLES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

Área de Servicios Sociales y Mujer del Excmo. Ayuntamiento de El Ejido.

HORARIO DE SERVICIO

El servicio se  presta los 365 días del año de lunes a domingo.

DONDE SE PUEDE CONSULTAR

Centro de Servicios Sociales Especializados de El Ejido situado en C/ Río Júcar ,11 en horario de lunes a viernes de 8:00 a 15:00

Centro de Servicios Sociales Comunitarios de El Ejido situado en Avda Nicolás Salmerón, 66, El Ejido en horario de lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas.

Consultar en los teléfonos:

950484064, 950541000-Ext 149

U.T.S. Ejido Norte

Avda Nicolás Salmerón, 66, El Ejido

Tel: 950484064

U.T.S. Ejido Centro

Avda Nicolás Salmerón, 66.El Ejido

Tel: 950484064

U.T.S. Ejido Sur

Avda Nicolás Salmerón, 66, El Ejido

Tel: 950484064

U.T.S. Santo Domingo

Avda Nicolás Salmerón, 66, El Ejido

Tel: 950484064

U.T.S. Pampanico/Tarambana

C/ San Rafael, s/n, El Ejido

Tel: 950570729

U.T.S. Sta. María del Águila

C/Manuel de Falla 14, Sta. Mª Águila

Tel: 950581012

U.T.S. Las Norias

Crta. De La Mojonera, 158. Las Norias

Tel: 950587707

U.T.S. Balerma

C/ La Loma, 12. Balerma

Tel: 950407012

U.T.S. San Agustín

Plaza de Colonización s/n

Tel: 950536003

U.T.S. Matagorda

C/ Los Majales, 33.Matagorda

Tel: 950498903

TRÁMITE INTERNO DEL SERVICIO: TELEASISTENCIA

1.- Elaboración del Programa  Municipal de Teleasistencia Domiciliaria

RESPONSABLE

Responsable del Proyecto

PLAZO

A determinar

DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

Normativa de Referencia y Memoria interna del año anterior

FORMATO DE REGISTRO

Proyecto

2.- Solicitar Consignación presupuestaria y preparar  Propuesta para Comisión Informativa

RESPONSABLE

Jefa de la Unidad de Gestión Social

PLAZO

5 días antes de la Comisión  Informativa

DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

Programa

FORMATO DE REGISTRO

Expediente creado al efecto

3.- Elevación del Expediente a la Comisión Informativa

RESPONSABLE

Concejala del Área de Servicios Sociales y Mujer

PLAZO

A determinar

DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

Expediente

FORMATO DE REGISTRO

Acta de la Comisión Informativa

4.- Elaboración de dictamen de la Comisión Informativa  para Junta de Gobierno Local

RESPONSABLE

Jefa de la Unidad de Gestión Social-Concejala de Servicios Sociales y Mujer

PLAZO

1 Día

DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

Acta de la Comisión Informativa

FORMATO DE REGISTRO

Expediente

5.- Elevación del Expediente a la Junta de Gobierno Local

RESPONSABLE

Concejala del Área de Servicios Sociales y Mujer

PLAZO

1 Día

DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

Expediente

FORMATO DE REGISTRO

Acta de la Junta de Gobierno Local

6.- Aprobación del Proyecto

RESPONSABLE

Jefa de la Unidad de Servicios Sociales

PLAZO

15 días desde la aprobación definitiva del  Expediente

DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

Expediente

FORMATO DE REGISTRO

Acta de Reuniones

7.- Seguimiento del servicio, control de bajas e incidencias con la responsable de zona  de la empresa encargada de la teleasistencia

RESPONSABLE

Técnico responsable del Programa  

PLAZO

Cuando se produzca alguna Baja y/o incidencia

DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

Expediente

FORMATO DE REGISTRO

Base de Datos de Teleasistencia y Acta de reunión

8.- Registro informático de  BAJA de Teleasistencia  en la base de datos 

RESPONSABLE

Técnico responsable Programas

PLAZO

1 día

DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

Expediente

FORMATO DE REGISTRO

Base de datos de Teleasistencia

9.- Visita y/o contacto telefónico con el usuario/a del servicio municipal para tramitación/información /derivación al Servicio de Teleasistencia de la Junta

RESPONSABLE

Técnico responsable Programas

PLAZO

Día y hora acordada con usuario/a

DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

Expediente del usuario/a

FORMATO DE REGISTRO

Hoja de seguimiento

10.- Resolución administrativa (Decreto) del expediente de BAJA del servicio municipal

RESPONSABLE

Jefa de Gestión Social

PLAZO

15 días

DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

Expediente

FORMATO DE REGISTRO

Decreto y traslado de decreto

11.- Evaluación del programa y elaboración de la memoria interna del Área Servicios Sociales  y Mujer

RESPONSABLE

Técnico responsable de Programas

PLAZO

1 mes después de finalizar el plazo ejecución del Programa

DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

Programa

FORMATO DE REGISTRO

Modelo de Evaluación y Memoria Área SS y Mujer

EFECTOS DEL SILENCIO

De conformidad con los establecido en el artículo 44.1 de la ley 30/1992 de 26 de noviembre del RJAPAC,  la falta de resolución expresa en el caso de procedimientos de los que pudiera derivarse el reconocimiento o, en su caso, la consitución de derechos u otras situaciones jurídicas individualizadas, los  interesados que hubieren comparecido podrán entender desestimadas sus pretensiones por silencio administrativo

NORMATIVA LEGAL DE APLICACIÓN:

• La Constitución Española (1978) en su artículo 50 hace mención específica al colectivo de mayores y recoge: “Los poderes públicos promoverán su bienestar mediante un sistema de Servicios Sociales que atenderán sus problemas específicos de salud, vivienda, cultura y ocio.”
• El Estatuto de Autonomía para Andalucía (reformado por Ley Orgánica 2/2007 de 19 marzo).  En su artículo 19 establece que: “las personas mayores tienen derecho a recibir de los poderes públicos de Andalucía una protección y una atención integral para la promoción de su autonomía personal y del envejecimiento activo, que les permita una vida digna e independiente y su bienestar social e individual, así como a acceder a una atención gerontológica adecuada, en el ámbito sanitario, social y asistencial, y a percibir prestaciones en los términos que establezcan las leyes”. En su artículo 24 establece que: “las personas con discapacidad y las que estén en situación de dependencia tienen derecho a acceder, en los términos que establezca la ley,             a las ayudas, prestaciones y servicios de calidad con garantía pública necesarios para su desarrollo personal y social”.
• La Ley 7/1985, de 2 de abril reguladora de las Bases de Régimen Local determina que el municipio tendrá competencia en prestaciones de Servicios Sociales. En el art. 26.1 de la citada Ley atribuye a los Municipios de más de 20.000 habitantes la competencia en materia de “prestaciones de Servicios Sociales”.
• La Ley 2/1988 de 4 de Abril, de Servicios Sociales de Andalucía. Estructura los Servicios Sociales en Comunitarios y Especializados constituyendo los Servicios Sociales Comunitarios las estructuras básicas del sistema, dirigidas a toda la población con carácter general y regulándose como una de sus Prestaciones Básicas  el Servicio de Teleasistencia.
• El Decreto 11/1992 de 28 de Enero, por el que se establecen la naturaleza y prestaciones  de los Servicios Sociales Comunitarios. Desarrolla el Servicio de Teleasistencia, definiendo su contenido, al objeto de homogeneizar su aplicación en Andalucía e impulsar la descentralización en las Corporaciones Locales.
• Ley 6/1999, de 7 de julio, de atención y protección a las personas mayores. Art.1- Este ley tiene por objeto: “regular y garantizar un sistema integral de atención y protección a las personas mayores, que cuente con la colaboración y  participación de todas las Administraciones Públicas de Andalucía así como de los propios sectores sociales a la que va dirigida y cuyas actuaciones respondan a una acción planificada, coordinada y global donde se contemplen medidas en todas las áreas que afectan a estas personas a fin de conseguir unos objetivos fijados por la ley.
• Ley  5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía. Art.9.3.- Los municipios andaluces tienen la competencia en la gestión de los servicios sociales comunitarios, conforme al Plan y Mapa Regional de Servicios  Sociales de Andalucía.
• Ordenanza nº 43 que regula los precios del Servicio de Teleasistencia Municipal (publicada  en BOP nº 38 de 25_02_13 y corrección de errores en BOP nº 64 de 05/04/13)
• Plan de Acción de las Personas Mayores 2003-2007, aprobado por el Consejo de Ministros del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, en 29 de agosto de 2003.

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